Sinistro de carro: documentos, vistoria e autorização
O processo do seguro fica mais simples quando você guarda os protocolos e sabe em que etapa está: aviso, vistoria, orçamento e liberação.
Por Diones Rodrigues, proprietário da Auto Morumbi Imports. Publicado em 5 de outubro de 2026. Leitura de 5 minutos.
O que é aviso de sinistro?
É a comunicação da batida à seguradora. Ela abre o processo e gera um número de protocolo. Guarde esse número: ele acompanha todo o reparo.
O aviso pode ser feito pelo telefone da central, pelo aplicativo ou com o seu corretor.
Quais documentos preciso enviar depois de uma colisão?
A lista muda conforme a seguradora e o tipo de ocorrência, por isso peça a lista oficial no atendimento. Em geral, ela inclui:
- documento do motorista e do carro;
- relato do que aconteceu;
- fotos dos danos;
- dados do outro envolvido, se houver;
- boletim de ocorrência, quando a seguradora pedir.
Preciso fazer boletim de ocorrência em toda batida?
Depende da ocorrência e da seguradora. Em alguns casos ele é exigido, em outros não. Confirme no atendimento do seu sinistro antes de ir à delegacia ou fazer o boletim on-line.
Vistoria feita significa reparo autorizado?
Não. A vistoria é a etapa em que a seguradora avalia o dano. Depois dela, a oficina envia o orçamento e a seguradora decide o que aprova.
Para não se perder, anote cada etapa: vistoria feita, orçamento enviado, itens pendentes e liberação recebida. O reparo só começa depois da liberação.
O que a oficina faz nesse processo
Somos credenciados Porto Seguro, Azul, Itaú Seguro Auto, Tokio Marine e Allianz. Recebemos o carro, enviamos o orçamento e as fotos para a seguradora e avisamos você quando o reparo é liberado. Traga o número do sinistro e a lista de pendências.
Este conteúdo é informativo. Regras podem variar conforme a apólice e a seguradora.